Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORAZ POLITYKA PRYWATNOŚCI

(„Regulamin”)

§1. Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy prowadzony jest przez Krosno Glass S.A. z siedzibą w Krośnie, przy ul. Tysiąclecia 13, 38-400 Krosno, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000725148, NIP 5252658150, REGON 364383766.
  2. Kontakt ze Sklepem:
    • e-mail: info@krosno.com
    • telefon: +48 668 105 746
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, reklamacji, zwrotów oraz zasady przetwarzania danych osobowych.
  4. Sklep prowadzony jest za pośrednictwem platformy Shopify.
  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

§2. Definicje

• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę.
• Sprzedawca – Krosno Glass S.A. z siedzibą w Krośnie, KRS: 0000725148
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 z późn. zm.).
• Towar – produkt dostępny w Sklepie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Konto Klienta – indywidualne konto utworzone przez Klienta w Sklepie.
• Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych drogą elektroniczną.
• Karta podarunkowa – elektroniczny lub fizyczny voucher umożliwiający realizację zakupów w Sklepie.

• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz świąt ustawowo wolnych od pracy.

§3. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu przez stronę internetową Sklepu.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient:
    • wybiera Towar,
    • dodaje Towar do koszyka,
    • podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
    • wybiera sposób dostawy i płatności,
    • akceptuje Regulamin,
    • zatwierdza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży drogą elektroniczną.
  4. Ceny podane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
  5. Koszty dostawy są wskazywane podczas składania zamówienia.
  6. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej.
  7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawidłowych danych przez Klienta lub braku możliwości realizacji zamówienia. O braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną w terminie do 7 dni od momentu złożenia zamówienia przez Klienta.

§4. Płatności

  1. Sklep umożliwia płatności za pośrednictwem:
    • Shopify Payments,
    • PayU,
    • kart płatniczych,
    • BLIK,
    • przelewu tradycyjnego,
    • płatności przy odbiorze (tzw. pobranie).
  2. Operatorzy płatności mogą być odrębnymi administratorami danych osobowych Klienta.
  3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności lub potwierdzeniu zamówienia przy płatności za pobraniem.
  4. W przypadku płatności odroczonych lub ratalnych zastosowanie mają również regulaminy podmiotów świadczących te usługi.

§4a. Program Benefit Systems

  1. Sklep może umożliwiać realizację zakupów z wykorzystaniem programów benefitowych oraz platform partnerskich, w tym Benefit Systems lub innych podmiotów oferujących świadczenia pozapłacowe.
  2. Zasady korzystania z benefitów, kodów rabatowych, punktów lub dofinansowań mogą być określone odrębnymi regulaminami partnerów programu benefitowego.
  3. W przypadku płatności realizowanych za pośrednictwem Benefit Systems lub innych platform benefitowych, część danych Klienta może zostać przekazana operatorowi programu w celu realizacji płatności oraz rozliczenia świadczenia.
  4. Sklep zastrzega sobie prawo do ograniczenia możliwości łączenia benefitów z innymi promocjami, chyba że warunki danej akcji promocyjnej stanowią inaczej.
  5. Zwroty zamówień opłaconych z wykorzystaniem benefitów realizowane są zgodnie z zasadami obowiązującymi w programie benefitowym oraz przepisami prawa.

§4b. Karty podarunkowe

  1. Sklep może oferować możliwość zakupu oraz realizacji kart podarunkowych.
  2. Karty podarunkowe mogą posiadać określony termin ważności wskazany przy ich zakupie.
  3. Karty podarunkowe nie podlegają wymianie na środki pieniężne, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. W przypadku zwrotu Towaru zakupionego przy użyciu karty podarunkowej zwrot środków następuje zgodnie z zasadami obowiązującymi dla kart podarunkowych.
  5. Szczegółowe zasady korzystania z kart podarunkowych mogą być określone w odrębnym regulaminie.

§5. Dostawa

  1. Zamówienia realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich oraz punktów odbioru.
  2. Termin dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 5 Dni roboczych, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
  3. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w trakcie odbierania przesyłki przy obecności kuriera, czy też punktu odbioru.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika, siły wyższej lub błędnie podanych danych adresowych.

§6. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

  1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania Towaru bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, wystarczy przesłać informację:
    • e-mailem na adres info@krosno.com
    lub
    • listownie na adres Sprzedawcy.
  3. Sklep nie wymaga korzystania z formularza zwrotu. W oświadczeniu o odstąpieniu wystarczy, że Konsument wskaże Towar podlegający zwrotowi, termin zawarcia Umowy sprzedaży/zamówienia, dane personalne i adres Konsumenta, jak również Konsument złoży swój podpis i wskaże datę podpisania oświadczenia.
  4. Klient zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia odstąpienia od Umowy sprzedaży.
  5. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  6. Zwrot płatności przez Sprzedawcę nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego Towaru lub dowodu jego nadania.
  7. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.
  8. Zwracany Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  9. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności dla produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
  10. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość, taka umowa uważana jest za niezawartą.

§7. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Reklamacje można zgłaszać:
    • e-mailem: info@krosno.com
    • listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
    • numeru zamówienia,
    • opisu problemu,
    • zdjęć uszkodzeń (jeżeli to możliwe),
    • danych kontaktowych.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od momentu otrzymania przez Sprzedawcę reklamacji.
  5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.
  6. Wyłącza się rękojmię wobec Klienta, która nie jest Konsumentem.

§8. Konto Klienta i Newsletter

  1. Klient może założyć Konto Klienta w Sklepie.
  2. Założenie konta jest bezpłatne.
  3. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za udostępnienie danych logowania osobom trzecim przez Klienta.
  5. Klient może w każdej chwili usunąć konto poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
  6. Newsletter wysyłany jest wyłącznie osobom, które wyraziły zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, w tym uwzględniając zgodę z zakresu ochrony danych osobowych.
  7. Newsletter może zawierać informacje handlowe, promocje, rekomendacje produktów oraz treści marketingowe.
  8. Newsletter może być realizowany z wykorzystaniem narzędzi marketing automation, w tym Klaviyo.
  9. Z Newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie poprzez kliknięcie linku rezygnacji lub kontakt ze Sprzedawcą listowny lub na adres e-mail: info@krosno.com.

§9. Dane osobowe i polityka prywatności

  1. Administratorem danych osobowych jest Krosno Glass S.A. z siedzibą w Krośnie, przy ul. Tysiąclecia 13, 38-400 Krosno, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000725148, NIP 5252658150, REGON 364383766.
  2. Informujemy o wyznaczeniu Inspektora Ochrony Danych (Łukasz Kalina). Aby skontaktować się z nim, wyślij wiadomość pod e-mail: iodo@krosno.com lub telefonicznie: +48 887 155 187
  3. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
    • wykonania Umowy sprzedaży/ zamówienia, dostawy Towaru, prowadzeniu konta Klienta, obsługi reklamacji i zwrotów lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dotyczą, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO oraz ewentualnej obrony przed roszczeniami lub ich dochodzenia, jak również wysyłki Newslettera, działań marketingowych, prowadzenia analiz statystycznych oraz analitycznych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO,
    • rozliczeń rachunkowych i podatkowych, obsługi płatności na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO,
    • na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO – w celach wynikających z udzielonej zgody na przetwarzanie danych osobowych (w przypadku, jeśli taka zgoda została udzielona).
  1. Dane mogą być przekazywane podmiotom obsługującym:
    • płatności,
    • dostawy,
    • system sklepu Shopify,
    • usługi IT,
    • marketing, w tym Klaviyo, Ceneo, RTB House oraz Ringier Axel Springer,
    • księgowość,
    • obsługę prawną.

5. Podanie danych osobowych w zakresie danych identyfikacyjnych, kontaktowych i rozliczeniowych jest niezbędne w celu zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży/zamówienia. Brak podania tych danych uniemożliwi ich zawarcie i realizację świadczenia.

6.          Dane osobowe będą przetwarzane przez okres 5 lat od daty wykonania Umowy sprzedaży/zamówienia, z zastrzeżeniem wyjątku przetwarzania danych na podstawie udzielonej zgody, które będą przetwarzane do czasu cofnięcia zgody lub ustania celu przetwarzania, jak również innych powszechnie obowiązujących przepisów, które będą miały zastosowanie.

  1. Dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności do Shopify Inc. z siedzibą w Kanadzie oraz podmiotów współpracujących z Shopify. Kanada została uznana przez Komisję Europejską za kraj bezpieczny pod kątem przetwarzania danych osobowych. Aby otrzymać kopię przekazanych danych osobowych, należy przesłać wiadomość e-mail na adres: iodo@krosno.com. Dane klienta będą przetwarzane w sposób zautomatyzowanych, w tym również w formie profilowania.
  2. Transfer danych poza EOG odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń.
  3. Dane nie są sprzedawane podmiotom trzecim.
  4. Klient ma prawo do:
    • dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz do usunięcia danych w przypadkach określonych w art. 17 RODO,
    • do przeniesienia danych przetwarzanych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) i b) RODO, do innego administratora, jeżeli jest to możliwe technicznie oraz prawo do otrzymania kopii danych w ustrukturyzowanym formacie, przy czym z niniejszego prawa można skorzystać wyłącznie, gdy przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany,
    • do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych, w przypadku jej wyrażenia. Cofnięcie zgody na przetwarzanie danych osobowych nie wpływa na zgodność z prawem dotychczasowego przetwarzania tych danych,
    • do wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, kancelaria@uodo.gov.pl.
  1. Informujemy także o przysługującym prawie do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w celu ewentualnej obrony przed roszczeniami lub ich dochodzenia.

§10. Pliki cookies i technologie śledzące

  1. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu:
    • prawidłowego działania Sklepu,
    • obsługi koszyka i logowania,
    • analiz statystycznych,
    • działań marketingowych,
    • personalizacji treści,
    • prezentowania reklam dopasowanych do zainteresowań Klienta.
  2. Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe, które są zapisywane na komputerze, smartfonie lub innym urządzeniu z dostępem do sieci i pamięcią podczas wyświetlania strony internetowej Sklepu. Pliki cookies mogą być własne (pochodzące ze Sklepu) lub należeć do podmiotów trzecich.
  3. Sklep może korzystać z narzędzi analitycznych i marketingowych dostarczanych przez podmioty trzecie, w tym:
    • Shopify Analytics,
    • Google Analytics,
    • Meta Pixel,
    • Google Ads,
    • TikTok Pixel,
    • RTB House,
    • Klaviyo,
    • Ringier Axel Springer,
    • Ceneo.
  4. Wchodząc na Sklep, szczególnie po raz pierwszy, Klientowi wyświetli się baner, że Strona wykorzystuje pliki cookies. Następnie Klient będzie miał wybór w jakim zakresie zgadza się na pliki cookies.
  5. Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies za pomocą ustawień przeglądarki lub banera cookies dostępnego w Sklepie.
  6. Korzystanie z niezbędnych plików cookies jest wymagane do prawidłowego działania Sklepu.
  7. Zgoda na cookies analityczne i marketingowe może zostać cofnięta w dowolnym momencie.

§11. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1.06.2026 roku.
  2. Sprzedawca ma możliwość wprowadzenia zmian postanowień niniejszego Regulaminu z uzasadnionych powodów, np. zmian w obowiązujących przepisach prawa.
  3. Regulamin może być utrwalany, pobierany, odtwarzany, w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie czy też zapisanie na odpowiednim nośniku.
  4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego.
  5. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów pomiędzy Sprzedającym, a Klientem będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedającego.