Reklamationen und Rücksendungen

Reklamation von Produkten, die in unserem Online-Shop gekauft wurden

Wenn der Inhalt des Pakets nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt (es fehlt ein Produkt oder Sie haben ein anderes Produkt erhalten als bestellt) oder wenn sich nach dem Auspacken des Pakets herausstellt, dass ein Produkt beschädigt ist oder einen Mangel aufweist, können Sie problemlos und schnell eine Reklamation einreichen. Keine Sorge – Sie müssen das Paket nicht in Anwesenheit des Kuriers öffnen – Sie haben 7 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um die Reklamation einzureichen.

Wie reklamiert man ein Produkt?

  1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an: e-sklep@krosno.com. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer im Betreff der Nachricht an. Sie können auch die „Antworten“-Funktion für jede Benachrichtigung aus unserem Shop verwenden, die Sie zu der betreffenden Bestellung erhalten haben.

  2. Bitte geben Sie in der Nachricht folgende Informationen an:

    • Um welches Produkt es sich bei der Reklamation handelt
    • Wie viele Stücke des Produkts beschädigt/mangelhaft sind
    • Fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto des beschädigten/mangelhaften Produkts bei
    • Geben Sie uns Ihre Telefonnummer, falls wir zusätzliche Informationen benötigen

  3. Warten Sie auf unsere Kontaktaufnahme. Sollte es notwendig sein, die Reklamation an den Spediteur zu melden oder mangelhafte Produkte an unser Lager zurückzusenden – wir werden Sie kontaktieren, um alle Details zu besprechen.

Rückgabe von Produkten, die in unserem Online-Shop gekauft wurden

Wenn Sie Ihre gesamte oder einen Teil Ihrer Bestellung, die Sie in unserem Online-Shop aufgegeben haben, zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets tun, ohne Konsequenzen und ohne Angabe von Gründen. Voraussetzung für die Annahme der Rücksendung ist die Rückgabe unbenutzter Ware in Originalverpackung. Der Versand der zurückgesendeten Ware erfolgt auf Kosten des Rücksenders, mit jedem beliebigen Spediteur (Kurier, Post).

Wie sendet man Ware zurück?

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an: e-sklep@krosno.com. Informieren Sie uns in der Nachricht über Ihre Bestellnummer und welche Produkte Sie zurücksenden möchten.

  2. Verpacken Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie während des Transports nicht beschädigt werden. Sie können den Sammelkarton verwenden, in dem Sie die Bestellung erhalten haben, oder einen anderen.

  3. Legen Sie dem Karton das ausgedruckte und ausgefüllte Rücksendeprotokoll bei.

  4. Schreiben Sie Ihre Bestellnummer, auf die sich die Rücksendung bezieht, auf den Karton neben die Lieferadresse. Dies erleichtert uns die Arbeit erheblich und beschleunigt die Bearbeitungszeit Ihrer Rücksendung.

  5. Senden Sie das Paket auf eigene Kosten mit einem beliebigen Spediteur an die Adresse:

Krosno Glass S.A.
InPost Fulfillment Halle 11
Wola Bykowska 37,
97-306 Grabica

Hinweis: Wir nehmen keine per Nachnahme oder an Packstationen/Abholpunkte gesendeten Pakete an.

Das Geld wird Ihnen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen des Pakets in unserem Lager auf das von Ihnen angegebene Konto zurückerstattet oder – wenn Sie über DotPay oder Twisto bezahlt haben – auf dieselbe Weise.




Für alle Reklamationsangelegenheiten bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden: e-sklep@krosno.com oder telefonisch unter +48 668 105 746


Downloads:

Rücksendeprotokoll E-Shop KROSNO.pdf